Mettiamoci la faccia

“Mettiamoci la faccia” propone un sistema semplice di rilevazione della customer satisfaction che consente di rilevare in maniera sistematica attraverso l’utilizzo di emoticons, la soddisfazione di cittadini e utenti per i servizi pubblici erogati agli sportelli o attraverso altri canali (web e telefono).

Grazie al sistema delle "faccine", il cittadino ha la possibilità di manifestare subito le proprie opinioni, aiutando al tempo stesso l'amministrazione a migliorare in tempi brevi eventuali lacune dei servizi erogati.

I dati raccolti attraverso la rilevazione confluiscono in report periodici che le amministrazioni utilizzano:

• a fini di gestione del servizio, per l’individuazione di azioni di miglioramento (con cadenza anche giornaliera, secondo il monitoraggio previsto);
• a fini di divulgazione esterna, per la rendicontazione dei risultati ai destinatari dei servizi e agli stakeholder (con pubblicazione almeno mensile sul proprio sito web);
• a fini di valutazione complessiva della sperimentazione, per la comunicazione al Ministero in forma aggregata.

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